先日、ホームページの運用について、会社の業務に関することを投稿する。というお話をしました。

今回は、他にも、これは、良いのではないですか？という、投稿内容をお伝えします。

それは、よくある質問を答える。です。

ホームページの運用をする場合、普段のホームページからの問い合わせから考えることがあります。

たとえば、お客様から、営業時間は、何時からですか？という質問があるとします。

普通、ホームページ上に営業時間は、わかりやすい場所に記載してあります。

ですから、会社側から考えて、そういう「営業時間」の質問をされると「このお客様は、ホームページを見ていない！」と、

思ってしまいます。

すると、ホームページ上で、もっと目立つように！もっとわかりやすい場所に！とか、

あれこれ、考えて手を打とうとします。

しかし、よく考えてみて欲しいのです。

自分がもし、飲食店に電話する時、念のため確認しませんか？

「営業時間が、22:00までなのは知ってるけど」

「前回、別の店では、ホームページに書いてある時間よりも早く閉まっていた」

「閉店の時間は、その通りだけど、ラストオーダーがかなり早かった」

「だから、一応書いてはあるけど、確認しといたほうがいいな」

と。

たまにしか、利用しない店、行ったことのない店舗、確認したりしませんか？

というお話です。

そこで、ホームページ上に、よくある質問を書いておくのです。

会社側が、

「前回、ラストオーダーの際に、少し、驚かれてたな。。」

だから、

閉店時間とラストオーダーは、何時ですか？

という、よくある質問と、それに対する、回答をします。

こういう風に、ホームページ上に、すでに記載してる内容についても、

お客様から、質問が多ければ、よくある質問として、記載するのです。

このように、よくある質問や、お客様とのやりとりを

投稿することで、他のお客様の助けになります。

ホームページそのものの内容を変更するには、予算がかかりますが、

投稿ですむことであれば、予算は、かからないことが多いです。

ホームページの運用というのは、まず、できることからやる。というのが大切になります。